为进一步扩展立案工作思路，全面提升诉讼服务水平，1月15日至19日，由州法院党组成员、副院长魏炜带队，率领中院司法技术处、立案庭干警以及三县（市）基层法院分管立案诉讼服务工作副院长等一行8人来到上海、苏州、合肥等地人民法院，对诉讼服务中心和信息化建设等方面进行学习考察。

考察团先后参观了上海静安法院、徐汇法院、苏州中院、合肥中院、蜀山法院、昆明西山法院的诉讼服务中心及安徽包河区人民法院滨湖人民法庭服务站，分别听取了诉讼服务中心、信息化建设等工作情况介绍，并实地查看了科技法庭、电子卷宗随机生成、语音录入、“随讲随翻”、“左看右写”等智能化办案辅助平台应用情况，了解了各院诉讼服务中心的机构设置和工作流程。其中，合肥中院、蜀山法院等诉讼服务中心采用“一站式服务、一体化运行、一揽子解决”模式，当事人可以在诉讼服务中心一站式完成除庭审以外几乎所有的诉讼事务，实现了诉讼服务“从后台到前台、从分散到集中、从多点到一点”的优化。徐汇法院诉讼服务中心功能齐全，“导诉机器人”也加入到诉讼服务行列，其具备法律咨询、程序引导、法规查询等多种功能，对话“机器人”，当事人很快就能了解到打官司需要经历那些法定程序，办理那些手续。苏州中院、昆明西山法院等启用“智慧审判模式”，庭审语音识别转写、简易裁判一键生成等大部分审判辅助工作已经能够借助高科技手段完成。而对于司法性不强且无法完全用技术手段解决的审判辅助工作，通过诉讼服务外包方式进行，外包扫描生成的电子材料，为法院电子质证“随讲随翻”、文书制作“左看右写”等智慧审判模式提供坚实的数据基础。

学习考察期间，考察团一行与各法院干警就多元化纠纷化解机制、诉讼服务中心建设、法院信息化建设与运用等工作方式进行了深入、详尽地交流和探讨，为我院诉讼服务中心改造升级提供了很好的借鉴样本。

（西双版纳州中级人民法院立案庭  李彦霖）