“2022年，勐腊县法院诉讼服务质效工作得分排名全州、全省末位，同时影响了全州法院排名，在此我代表勐腊县人民法院深表歉意，并就勐腊县法院诉讼服务质效工作作如下表态......”

这是2月2日，勐腊法院主要领导在全州法院一站式建设工作会议上，就诉讼服务质效工作落后进行的表态发言。

半年后“回头看”，工作落实的怎么样？勐腊法院交出了这样一份“成绩单”：

诉讼服务质效工作得分93分，多次并列全省131家基层法院第1位，8次进入全国前十位，12次进入全国前三十位。

半年时间，诉讼服务质效工作实现华丽蜕变，这是勐腊法院以作风革命效能革命为推手，坚持问题导向，着力补短板、强弱项，真抓实干、比学赶超，以作风的大转变、效能的大提升引领法院工作高质量发展的生动体现。

全国诉讼服务质效指标是由最高人民法院建立的，包含了多元解纷、立案服务、分调裁审、审判辅助、涉诉信访“五大业务”以及建机制、定规则、搭平台、推应用“四个环节”的分数项评估指标，共计80个指标92个得分项，涵盖了诉讼服务的全链条全过程，反映了多元解纷和诉讼服务的整体态势和作用效能，对评价人民群众在诉讼过程中的服务体验具有重要意义。

2022年，因一审收案数量增幅较大、委托鉴定事项录入占比不达标、电子送达率不高等原因，勐腊法院诉讼服务质效评估得分排名全省基层法院末位。为彻底扭转这一落后局面，2023年以来，诉讼服务中心通过靠前谋划、专项研究、定点突破、长期跟踪等系列针对性措施，推动诉讼服务提质增效，坚决打赢这场“翻身仗”。

“统”字为要，下好资源整合“一盘棋”。把诉服质效指标体系作为一把手工程来抓，以“一把手”带动“一盘棋”。成立诉服质效工作专班，明确一名分管领导具体负责，改变由立案部门单独负责的传统方式，跨部门抽调人员组成专班成员，由工作专班统筹规划平台得分工作。压实专班成员工作责任，分解并细化任务指标，具体到人、责任到人。抓好日常指导督促，对未完成规定任务的庭室及人员适时通报，督促整改，为高效开展工作提供强有力的组织保障。

“快”字为先，下好谋划部署“先手棋”。年初组织分管院领导、部门领导及相关工作人员，认真学习诉讼服务质效评估3.0版的80项质效指标，逐一分析得分和变动情况，切实学深“吃”透各项指标。围绕指标针对性开展工作，及时召集业务部门召开诉服质效分析会，确保每名干警都明解、熟悉相对应的工作，切实把工作做在前面、做在日常，避免出现临时救急和系统变换后失分等情况。对工作中遇到的困难问题，及时向上级法院寻求指导，主动向先进法院学习取经。

“破”字为题，下好诉源治理“关键棋”。对分值占比较高的指标，集中攻坚突破，确保顺利达标。如对“同期一审收案数量增幅”这一考核指标，分值为4分，该指标在2022年因全院案件增长而未能得分。今年上半年，全院抓实诉源治理这个“破题点”，努力从源头减少诉讼增量。积极“走出去”，向11个行业调解组织委派调解129件，挂牌成立驻企业家协会工作室，专门委派调解涉企案件；主动“请进来”，邀请乡镇派出所、司法所、村委会等10家基层治理单位入驻人民法院调解平台，化解并录入平台纠纷543件；邀请勐腊镇法律服务所作为特邀调解组织入驻，委派调解89件，成功23件。通过采取系列措施，上半年全院同期一审收案数量降幅18.01%，10年来首次实现下降，指标值4分得到满分。再如，对上一年未能得分的“委托鉴定事项录入合格率”项，通过对鉴定机构和承办法官每日进行双向跟踪和督促，避免案件因进行鉴定而长期未结情况发生，今年该指标得分为满分。

知耻而后勇，知弱而图强，诉讼服务质效工作的提升，是勐腊法院落实省委“两个革命”行动，推动工作全面争先晋位、争创一流的具体实践。勐腊法院将坚持以作风建设为推手，聚焦主责主业，把作风革命效能革命成果转化为司法为民的不竭动力和工作实效，努力为人民群众提供全方位、一站式、零距离的“满分”服务，不断增强人民群众对司法工作的获得感、幸福感。