西双版纳州中级人民法院把开展党的群众路线教育实践活动与服务来法院诉讼的人民群众相结合，积开展为民服务、公正司法，让每一个当事人感受到法院作风务实，对办理案件可信，对法院诉讼服务满意。

诉讼服务中心在接待来访群众，化解当事人案件具体工作方法是：一是平等心。放下架子，不盛气凌人，不高高在上，以免对方产生恐惧，防御、逆反心理。要以一颗平常心、平等心，使信访人解除戒备心理，敢于反映问题。这样才能把握涉诉信访案件的每一个节点，做到对案件了然于胸。二是平和心。要做到心态平和。心态不平和，语言和行为就会过激，就可能会影晌到信访人，引起矛盾升级，不利于化解纠纷。要用平和的心态控制局面，在稳定信访人情绪下去化解矛盾。三是同理心。坚持院领导预约接访制度，理顺信访人的情绪。基于人人都渴望被别人理解的心理。针对信访人的心态、思维方式，站在对方的角度上，走进对方的内心，以心换心，卸下信访人的思想负担，消除其顾虑。既要耐心解释，，还要有必要的教育疏导，力求达到可亲、可敬、可信的效果，不断提高接待接访约谈的质量。四是耐久心。在接访的过程中还要有耐心，要以持之以恒的精神去听、去谈，不急于求成，更不能半途而废。要认真去倾听当事人反映情况的每一个细节，把握好每一个环节，找准问题，对症下药。五是真挚心。坚持“执法为民”理念、践行司法为民根本宗旨。真心化解信访人的问题，建立案件互通协调机制。使信访人反映的问题、合理诉求得到及时办理，最终达到息诉的目的，取得较好的社会效果。

                              （州法院   黎昌举）